Nhận biết được tầm quan trọng của social listening, DAGORAS JSC, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực phân tích mạng xã hội (social analytics) giới thiệu sản phẩm DSWatcher – hệ thống lắng nghe mạng xã hội. DSWatcher là giải pháp toàn diện trong việc tự động thu thập và phân tích tín hiệu từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như: mạng xã hội, forum, blog, báo chí, youtube, v.v.. Từ đó DSWatcher giúp doanh nghiệp hiểu được ý định của khách hàng, đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông và phân tích, cảnh báo sớm khủng hoảng truyền thông.


Giao diện hệ thống DSWatcher

DAGORAS JSC cung cấp các dịch vụ triển khai trọn gói giải pháp trên nền tảng DSWatcher, đảm bảo số lượng dữ liệu lớn, chất lượng dữ liệu phù hợp, nguồn dữ liệu phong phú, tin cậy và an toàn bảo mật thông tin dữ liệu khai thác. DSWatcher có thể được tùy chỉnh mô hình phân tích và nguồn dữ liệu phù hợp theo từng lĩnh vực hướng đến như viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ, chính trị, đời sống xã hội và giáo dục, v.v..

1. Công nghệ nền tảng và nguồn dữ liệu của DSWatcher

DSWatcher tự động thu thập và phân tích tín hiệu từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như: mạng xã hội, forum, blog, báo chí, youtube, v.v.. Việc thu thập và phân tích dữ liệu đảm bảo an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không thu thập trái phép các thông tin cá nhân người dùng, không mua bán dữ liệu từ các nguồn không rõ ràng. Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam nói chung và các nền tảng mạng xã hội nói riêng, các nguồn dữ liệu này là khổng lồ và vô cùng phong phú.


Những đặc tính ưu việt của Internet và mạng xã hội tại Việt Nam

Sau khi thu thập, việc lưu trữ, đánh chỉ mục và phân tích xử lý các dữ liệu này để trích xuất ra các thông tin có ý nghĩa được tiến hành trong luồng xử lý công nghệ cao sử dụng các kỹ thuật tiên tiến về dữ liệu lớn, phân tích và xử lý dữ liệu bằng học máy. Các công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu lớn đảm bảo tốc độ xử lý tự động nhanh, phù hợp với những ứng dụng thời gian thực, lắng nghe, phân tích tổng hợp và truy vết thông tin theo ngày, theo giờ.


Luồng xử lý cơ bản của DSWatcher

2. Các tính năng chính của DSWatcher

DSWatcher là giải pháp toàn diện trong việc tự động thu thập và phân tích dữ liệu nhằm phục vụ cho các mục đích lắng nghe mạng xã hội. Các tính năng chính của DSWatcher bao gồm:

  • Giám sát, truy vết thông tin đa chiều theo thời gian thực
  • Tự động thu thập và phân tích, đánh giá thông tin quy mô lớn từ mạng xã hội
  •  Quản lý nguồn thông tin lịch sử từ những đối tượng/ nhóm đối tượng/ website/ blog nhạy cảm
  • Cảnh báo thông tin và nguy cơ khủng hoảng truyền thông kịp thời
  •  Hệ thống báo cáo đa chiều
  • Điều hướng dư luận
  • Quản lý chính sách bảo mật tài khoản

Một số tính năng chính của DSWatcher

2. Các chức năng nổi bật của DSWatcher

a. Nhóm các chức năng thu thập dữ liệu đa nguồn

  • Cung cấp công cụ cho phép thu thập comment của bài viết facebook Việt Nam trên (~85 triệu) trang cá nhân,(~3 triệu) fanpage và (~2 triệu) group tùy theo lựa chọn cấu hình của người dùng
  • Cung cấp công cụ cho phép người dùng thu thập dữ liệu comment realtime các bài viết quan tâm
  • Nội dung từ top 1000 nguồn tin facebook hàng đầu cần có độ trễ tối đa <=15 phút.
  • Cung cấp công cụ cho phép người dùng thu thập dữ liệu mạng xã hội từ các diễn đàn, nhóm kín dựa trên tài khoản đã tham gia
  •  Cung cấp công cụ thu thập dữ liệu của 400 đầu báo chính thống và không chính thống, 200  forums và blog cá nhân
  •  Cung cấp công cụ thu thập dữ liệu youtube, twitter, zalo, deepweb, darkweb theo yêu cầu.
  •  Cung cấp công cụ thu thập nguồn tin nước ngoài(báo chí, diễn đàn,…) tiếng Trung và tiếng Anh

b. Nhóm các chức năng xử lý phân tích dữ liệu

  • Định dạng và chuẩn hóa dữ liệu, loại bỏ các nội dung bị trùng lặp và nhiễu
  • Phân tích sắc thái bài viết và comment theo cảm xúc chia sẻ của người viết là tích cực, tiêu cực hay trung lập
  • Dịch tự động các nội dung bài viết, bài báo nước ngoài (tiếng Trung, tiếng Anh) sang tiếng Việt
  • Tự động kiểm tra và gợi ý sửa lỗi chính tả cho các văn bản Tiếng Việt

c. Nhóm các chức năng xử lý điều hướng nội dung

  • Trả lời bài viết và bình luận của khách hàng, cho phép sử dụng các biểu tượng cảm xúc và bình luận mẫu.
  •  Xử lý nhanh nội dung khách hàng mà không cần xem chi tiết từng nội dung
  •  Chuyển đổi tài khoản tương tác linh hoạt khi trả lời, bình luận mà không cần đăng nhập lại, tự động kiểm tra quyền tương tác

Các chức năng cụ thể của DSWatcher có thể được tùy chỉnh phụ thuộc với định hướng của lĩnh vực hướng tới và yêu cầu chi tiết của khách hàng.


Một số lĩnh vực ứng dụng của DSWatcher