DAGORAS JSC cung cấp một giải pháp tổng thể để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong các bài toán chăm sóc khách hàng, quản lý hình ảnh doanh nghiệp, thu thập và phân tích phản hồi khách hàng, đánh giá chiến dịch truyền thông, phát hiện sớm khủng hoảng truyền thông. Dữ liệu đã được tự động thu thập quy mô lớn từ nhiều nguồn như mạng xã hội (Facebook, Linkin, v.v..), báo chí (khoảng 800 đầu báo chính thống và không chính thống), các diễn đàn (khoảng 100 diễn đàn lớn), blog (khoảng 200 blog công nghệ, làm đẹp tiêu biểu). Các tín hiệu đã thu thập, xử lý và tổng hợp rất phong phú, từ văn bản, hình ảnh, video đến các tín hiệu bổ trợ chuyên biệt của từng dữ liệu như các reaction, like, share, comments, vote, v.v..


Các nguồn dữ liệu Dagoras sử dụng

Toàn bộ dữ liệu đã được tích hợp, tiền xử lý (khử nhiễu, thêm dấu, loại bỏ quảng cáo tự động, v.v..). Các kỹ thuật học máy tự động được sử dụng để phân tích và trích xuất thông tin quan trọng. Dữ liệu trích xuất được đánh chỉ mục trong hệ thống lưu trữ dữ liệu lớn, đảm bảo việc truy cập tốc độ cao áp dụng cho các hệ thống thời gian thực. Hệ thống được thiết kế tối ưu, có khả năng trả về các kết quả chính xác từ hàng triệu bản ghi dữ liệu chỉ trong thời gian chưa tới một giây.

Luồng xử lý của hệ thống lắng nghe mạng xã hội

Giải pháp Quản lý hình ảnh doanh nghiệp và Chăm sóc khách hàng của DAGORAS cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ sau đây:

  • Giám sát mọi thông tin, hoạt động về doanh nghiệp, tổ chức đa chiều theo thời gian thực. Cho phép người dùng xem và theo dõi Dashboard thống kê trực quan với quy mô trên toàn mạng xã hội hoặc với chủ đề muốn theo dõi. Đưa ra các Phân tích liên quan như top từ khóa được yêu thích nhất,  chủ đề được quan tâm, chia sẻ nhiều trên mạng xã hội.
  • Tự động thu thập, tổng hợp, phân tích và đánh giá ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp với quy mô lớn trên các kênh khác nhau như mạng xã hội, báo chí, blog. Phân loại các khía cạnh mà người dùng quan tâm, đánh giá phân cực thái độ và phản hồi người dùng (tích cực – trung lập – tiêu cập), xác định cảm xúc và các quan điểm của người dùng.
  • Cảnh báo thông tin kịp thời để phát hiện sớm khủng hoảng truyền thông. Giám sát, truy vết thông tin đa chiều theo thời gian thực để phát hiện các nguồn phát tán thông tin bất lợi. Tái mô phỏng diễn biến của thông tin, quá trình lan truyền và các tương tác liên quan.
  • Hỗ trợ tìm kiếm thông tin thông minh theo các từ khóa, chủ đề, đối tượng khác nhau, lọc theo mức độ được quan tâm, thái độ người dùng, xếp hạng kết quả trả về.