DAGORAS JSC cung cấp một bộ giải pháp truyền thông toàn diện trên quy mô dữ liệu lớn, mang lại hiệu quả dựa trên việc tiếp cận hướng mục tiêu. Dịch vụ áp dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu của chính doanh nghiệp, kết hợp với các nguồn dữ liệu mở do Dagoras cung cấp và các nguồn dữ liệu của đối tác thứ ba để làm giàu chân dung khách hàng. Qua đó, tiến hành truyền thông trúng mục tiêu trên nhiều kênh và nhiều điểm chạm như trên các super app viễn thông (My Viettel, My Mobifone) và các nền tảng khác của đối tác thứ ba (ngân hàng, giáo dục, v.v..).

1. Truyền thông trúng mục tiêu dựa trên làm giàu chân dung khách hàng

Làm giàu chân dung khách hàng là nhiệm vụ xác định các mô tả chi tiết về đối tượng khách hàng mục tiêu. Nó tương tự như tính cách người mua, tuy nhiên, nó không phải là sự thể hiện hư cấu về khách hàng. Nó có thông tin thực tế về nhân khẩu học, hành vi, tương tác và hơn thế nữa. Đây là bài toán quan trọng để kết nối khách hàng với các sản phẩm mà họ đang mong muốn. Dịch vụ làm giàu chân dung khách hàng sử dụng nền tảng dữ liệu sẵn có của DAGORAS, kết hợp với phân tích dữ liệu nội tại của doanh nghiệp để làm giàu và mô hình hóa, xây dựng chân dung khách hàng một cách khái quát và tổng thể, sát với thực tế. Việc xây dựng và làm giàu chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp:

  • Xây dựng góc nhìn đầy đủ về khách hàng, xác định các đặc trưng nhân khẩu học như tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, nơi ở, nơi làm việc, sở thích, tôn giáo, tâm lý, thu nhập, mức sống v.v.. và các hành vi thể hiện nhu cầu ngắn hạn như mua sắm, sử dụng dịch vụ, v.v..
  • Nâng cao nhận định về định hướng khách hàng phục vụ cho việc nghiên cứu và phát triển Sản phẩm/Dịch vụ mới.
  • Nâng cao hiệu quả truyền thông – marketing và kinh doanh.
  • Nâng cao chất lượng vận hành dịch vụ.

Một ví dụ trực quan về làm giàu chân dung khách hàng

Việc phân tích dữ liệu nội tại của khách hàng được các nhân viên kỹ thuật và chuyên viên khoa học dữ liệu giàu kinh nghiệm của DAGORAS trực tiếp tiến hành tại doanh nghiệp, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu. Dữ liệu của DAGORAS cung cấp được tích hợp và cài đặt trên hệ thống của khách hàng với các cam kết phù hợp về an toàn và bảo mật thông tin. Đây là nguồn dữ liệu khổng lồ, kết quả của quá trình tổng hợp, phân tích, đo lường từ các nguồn mạng xã hội, viễn thông, báo chí, v.v.. với hơn 100 triệu tài khoản với các thông tin cơ bản và một loạt thông tin giá trị được suy diễn thông qua quá trình học máy với độ chính xác cao. Các dữ liệu này được lựa chọn phù hợp với từng đối tượng khách hàng và cập nhật thường xuyên tùy hạng mục dữ liệu.

Thông thường, quy trình triển khai làm giàu thông tin khách hàng gồm có các bước sau:

  • Khảo sát hạ tầng phần cứng và tích hợp
  • Lên phương án tích hợp
  • Thực hiện tích hợp hệ thống
  • Khảo sát dữ liệu làm giàu
  • Thống nhất trường dữ liệu làm giàu
  • Xây dựng mô hình mapping dữ liệu làm giàu
  • Kiểm thử, UAT
  • Nghiệm thu
  • Bảo trì hệ thống

Các case study tiêu biểu DAGORAS đã thực hiện thành công với các đối tác ngân hàng là các dịch vụ thúc đẩy mở thẻ, bán bảo hiểm trên nền bank (Bancassurance). Dữ liệu sẵn có của ngân hàng hạn chế về các thông tin đăng ký, tài khoản, thẻ tín dụng, vay nợ, lịch sử bảo hiểm, dữ liệu chăm sóc khách hàng và các chiều dữ liệu về cây sơ đồ tổ chức dịch vụ, nhóm khách hàng. Dữ liệu này được kết hợp với các dữ liệu làm giàu từ hệ thống dữ liệu sẵn có của Dagoras về sở thích, gia đình, nhu cầu, thói quen, tâm lý, hành vi của khách hàng khách hàng, đem lại những khung nhìn toàn diện và đầy đủ nhất để có thể “hiểu” khách hàng và xây dựng tự động ra các chân dung về khách hàng tiềm năng. Với từng chân dung khách hàng, DAGORAS cung cấp đầy đủ các chỉ mục đặc tính chi tiết của khách hàng, làm nền tảng xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả.

Mô hình vận hành truyền thông trúng mục tiêu

 

2. Truyền thông trúng mục tiêu trên nền siêu ứng dụng

Truyền thông trúng mục tiêu (targeted marketing) là hình thức truyền thông yêu cầu quá trình phân tích và chọn lọc thị trường và đối tượng khách hàng để xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu. Để từ đó đưa ra những kế hoạch phù hợp và đạt được hiệu quả trong kinh doanh. Trong bối cạnh nền kinh tế cạnh tranh như hiện tại, tiếp thị, truyền thông trúng mục tiêu đã và đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bởi đơn giản, không ai đủ khả năng để xây dựng sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng, phù hợp với tất cả mọi người. Thị trường mục tiêu là phần thị trường bao gồm tất cả các nhóm khách hàng hoặc tổ chức có nhiều khả năng sẽ mua hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doah nghiệp. Truyền thông trúng mục tiêu giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng một cách chính xác, hạn chế được chi phí cho việc quảng cáo tràn lan, tăng tỉ lệ chuyển đổi và đẩy mạnh doanh thu.

Dịch vụ truyền thông trúng mục tiêu trên kênh siêu ứng dụng (Super App) dựa trên mô hình phân tích chân dung khách hàng để phát triển khách hàng mới dựa trên nền tảng các super app của dịch vụ viễn thông. Hiện nay DAGORAS JSC là đối tác của Viettel và Mobifone, chúng tôi sẵn sàng làm cầu nối đưa cổng thương mại của doanh nghiệp đến với kênh Super App My Viettel và My Mobifone và hỗ trợ quý doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu. So với các hình thức làm giàu chân dung khách hàng thông thường, việc xây dựng truyền thông hướng mục tiêu trên nền super app đem đến thêm nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:

  • Tăng tính tin cậy cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
  • Mở rộng thêm một kênh truyền thông mới trên các Super app, đây là kênh truyền thông hiệu quả, ít cạnh tranh hơn các kênh truyền thống và có khả năng tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp hơn thông qua khung giao diện chính thống và các tiếp cận nâng cao như thông báo (notification), quảng cáo, pop up trên app, tin nhắn, email, v.v..
  • Tận dụng được thông tin cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng trên các Super app. DAGORAS sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đối tác phân tích nguồn thông tin này để nâng cao hiệu quả của làm giàu thông tin khách hàng.
  • Tối ưu chi phí quảng cáo và truyền thông.

Để biết thêm thông tin về dịch vụ, vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Công Nghệ Dữ Liệu Dagoras

Hotline: (+84) 246 688 8099

Email: [email protected]